"
- Escute até ao fim a ideia do seu interlocutor;
- Mostre-se interessado na sua mensagem;
- Não interrompa;
- Faça perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e os argumentos;
- Esteja atento às suas expressões faciais: não revele arrogância, negativismo ou rejeição, face ao que diz o interlocutor;
- Diga com frequência “eu compreendo…”;
- Fale de forma serena e calma;
- Não imponha as suas ideias, mas proponha-as;
- Revele empatia e disponibilidade para chegar a uma solução de consenso. "
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